拼多多、淘宝、京东步调一致加入“仅退款”，消费者与商家的利益平衡是关键
- 在淘宝新增支持用户“仅退款”政策的同时，京东也修订了京东售后和交易纠纷处理政策，新增了用户仅退款的标准。
- 这意味着，国内三大电商阵营，拼多多、淘宝、京东均加入了“仅退款”阵营。
- 记者了解到，京东此前自营的生鲜品类，以及数据线等低值商品，比拼多多等平台更早支持“仅退款”政策，此次主要新增对第三方商家的仅退款。
- 某位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行。
- 根据淘宝发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，淘宝将基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。
- 业内专家认为，这将推动电商行业的优胜劣汰，形成正向循环。同时，需要平衡商家和消费者的利益，防止商家之间利用“仅退款”恶意竞争。（科创板日报）