本节课我先讲三个营销奇迹的案例。
秦池酒业是一个典型营销奇迹,“1994年,孔府宴酒夺标的数字是3079万元,于是我们就翻了一番取了个吉利的数字:6666万元。”当年秦池所在的山东省临朐县县长王庆德回忆说。
1995年11月8日,秦池老板姬长孔开出了6666万元的标的,夺取了中央电视台第二届标王。1996年,根据秦池对外通报的数据,当年度企业销售收入从3.2亿猛增到9.8亿元,利税2.2亿元,增长五六倍。前一年的标王孔府宴酒则因为失去标王,经营一落千丈。有了这样对比案例,秦池自然一定要拿到下一个年度的标王。
1996年11月8日,姬又以3.212118亿元投标金额为秦池再夺标王。当时有记者问及:“秦池的这个数字是怎么计算出来的?”
姬长孔回答:“这是我的手机号码。”这是中国广告史上最帅的回答。姬长孔还制造了“我们每天开进中央电视台一台桑塔纳,开出一辆豪华奥迪”的金句。
1997年1月份,北京《经济参考报》发表了“秦池白酒用四川酒勾兑”的系列记者调查报道,据称秦池每年的原酒生产能力只有3000万吨,他们从四川收购了大量的散酒,再加上本厂的原酒,勾兑成低度酒,再贴上秦池的商标销往全国。
姬长孔因为这个报道慌了,销量因为这个报道骤跌了。1997年,秦池并没有完成15亿元的销售目标,只有6.5亿元,比上一年度还萎缩了三分之一。秦池也没有支付给央视3.2亿的广告费,实际上仅支付了4800万元。秦池迅速从高峰跌入低谷,1998年,销售额进一步下跌到3亿元,成为一家平庸的白酒企业。
秦池是当年众多营销奇迹最具戏剧性的公司。许多多多的公司都通过加大营销投入,增加营销强度创造了奇迹。
第二个故事是小米创造的营销奇迹。
2011年8月16日,小米发布了第一款手机,雷军模仿乔布斯开了一个手机发布会,在此之前,他们先开发了手机的UI,有50万用户装机量,有了一定的基础。
小米发布会最大的特点是第一次将手机按着计算机的规格来定义,雷军讲手机性能拆解为配置、跑分等可量化的指标。小米手机采用了高通最新芯片,所以,其手机从硬件配置来说是顶级的。最后,雷军公布了手机的售价为1999元,比当时同等配置的较为便宜的手机还低至少30%。
由于小米是一个新品牌,也没有渠道资源,就自己在网络上销售,结果大热,每次网络销售都是秒无。到2014年,小米销售手机6112万台,比三星略多,成为国内手机销售第一名。在竞争极为激烈的手机市场,从第一款手机发布到登顶仅仅用了三年时间。作为一个对比,苹果2007年发布首款智能机,三年后,2010年销量达到4660万台。
2016年,由于许多原因,线上增长乏力,实体店销售手机崛起,小米没有这方面的经验,最关键的是能够给代理的价格空间太低,无法拓展线下渠道。代理搞不起来就只能自己搞,他们把线下交流、维修用的“小米之家”重新定位成专卖店,经过一年多的摸索,如何选址、如何选择店内产品,如何增加转化率等都迅速总结出经验,也就是迅速找到了成熟的打法,然后开启迅速扩张模式。
小米之家总经理张剑慧在2017年工作报告中表示:小米之家在2017年共覆盖170个城市,新增235家门店,2家品牌店(深圳旗舰店、上海东方明珠店),共接待了6713万人次。
第三个故事,是一个toB型业务。
思科(Cisco)从90年代即为网络行业的霸主,他们通过一系列的营销行动打造了自己坚固高效的营销赛道。思科也是一家非常注重人均效益的公司,对销售人员的人均销量卡得也比较严,不轻易扩大销售队伍,增加成本,稀释利润。
思科是一家销售强悍的公司,它创造的立体营销方式壁垒很高,让竞争者不容易模仿,在和美国本土的大公司竞争中,屡战屡胜。在网络设备市场上思科消灭了IBM、DEC、Nortel、Lucent等强大的竞争对手。但在中国市场上,思科却没有成功遏制华为和3Com的合资公司H3C。
H3C当年的战术说来也简单,和中国其它行业营销奇迹一样——增加销售强度。思科在全国建三个销售机构,H3C每个省建一个。思科有300名销售人员,H3C配置1000名销售人员,这样H3C就能更进一步贴近目标客户,用人海战术应对思科的高举高打。
2003年成立的H3C,到2010年销售额超过10亿美元。这在爆发力比较差的企业业务市场也创造了一个奇迹。
这三个故事有什么共同特点呢?
就是市场的饱和攻击,一旦找到一条被认为是有效的策略,就最大限度的投入营销。
秦池得益于疯狂地投入电视广告,获取了电视广告红利。小米到2014年尚未投入广告,但小米找到的网络销售手机的空白点,降低销售成本,造成了极大的势能。小米虽然没有花广告费,但它成了一个耀眼的榜样,从2011年到2014年,所有人都把小米奇迹当做商业案例分析、传播,各种文章充斥于每个角落,其效果比广告更管用。而H3C的案例也是营销一种典型饱和攻击模式。
像所有成功的公司一样,华为销售也相当凶悍,在内部,叫做饱和攻击。在饱和攻击之前,要将所有的套路摸清楚,厚积薄发,这也叫尖毛草策略。
非洲草原上的尖毛草,是非洲大地上生长的最高的毛草之一,有草地之王的美称,但是尖毛草它的生长过程十分怪异。在最初的半年里,它几乎是草原上最矮的草,只有一寸高,人们甚至看不出它在生长,那段时间,草原上的任何一种野草,长得都要比它旺盛,没有人能看出尖毛草会是今后的草地之王。
但在半年后,在雨水到来之际,尖毛草就像是被施了魔法一样,以每天一尺半的速度向上疯长,三五天的时间,它便会长到一米六至两米的高度。在最初的半年,尖毛草其实一直在生长,但它不是在长地面部分,而是在长根部,最长草根有28米之多。
当产品价值确认之后,要尽最大限度发动饱和攻击,这样才能快速夺取最大利益。否则你发现的需求会被竞争者夺走。
饱和攻击主要包括信息饱和灌输和人员的饱和配置。而销售人员的主要作用是传播信息,归根结底,饱和攻击就是信息饱和攻击。toC和toB其实是相似的,你可以把toB的销售员看成是人肉广告,高强度传播。而广告则等效于低强度高覆盖的人员的推销。
读者肯定马上想到一个问题,提高营销强度进行饱和攻击,不管是广告投入,增加营业网点,还是增加营销人员,都是高投入,那么成本怎么办?
面对这个问题有两个要点,第一,在成本和成功之间,要选择成功销售。中国过去的营销史就是巨大投入打败谨慎投入的历史,淘宝 vs eBay,京东 vs 当当,H3C vs 思科等许多案例都揭示了这个道理。第二,饱和攻击有一个隐含条件就是预期市场空间的扩大。
华为由于移动通信技术选择和中国运营商网络建设不合拍,错失了小灵通红利,2003年,由于与美国商业谈判的原因,联通CDMA招标选择了技术较为落后的CDMA95,华为研发的CDMA2000又踏空了。两次踏空,让华为移动设备危机深重,而移动设备对电信设备公司而言是最关键的。
2008年前后,中国通讯设备商迎来了最敏感的时期——3G前夜。华为在此次100多亿元的设备招标中,竟给出了6.9亿元的地狱价。首轮争夺,华为成功将自己在国内CDMA市场份额提升到25%,付出巨大的代价,扭转了不利的局面。
在中国,激进营销基本上都能战胜谨慎营销,这是事实。但很少有人看懂它的前提条件是市场空间的可扩大性。市场增长一旦到了天花板,饱和攻击就不再奏效。
小米主打性价比模式增长到了这个细分市场的极限,再用这招效果就很小;H3C市场达到10亿美元之后,增长就非常困难;2016年,OPPO、Vivo采用传统广告轰炸加密集地面营销,增长率都超过100%,到了2017年,继续增加营销强度效果甚微。达到饱和点之后,再增加营销投入,收益就会下降,最高点就是饱和点。
综合上面分析,我们归纳出饱和攻击的几个基本原则:
第一, 一种营销投入方式被证明有效之后,抓紧时间扩大再生产,不要贻误战机。
第二, 攻击的关键是信息饱和,充分向顾客灌输信息的方式多种多样,有广告、人员推广、炒作、占领更多的店面等多种方式,聪明的商家能聪明的评估各种方式的利弊,找到最经济、最有效的信息灌输方式。
第三, 饱和攻击有一定的适用范围,一旦过了饱和点,营销投入就不会有有效的产出,评估饱和点的方式是对潜在市场空间的估计,另外,就是一旦有明显过饱和点的现象出现,一定要非常敏感,要及时调整策略。
早年华为老板一直讲饱和攻击,当他的市场份额到了一定程度,转而强调人均效益,严控营销投入。2014年,华为中国区的销售服务机构大约有14000人,销售额达到900亿,2016年销售额增加到2300亿,人员基本保持不变。
由于送餐模式的崛起,方便面市场开始萎缩,这是无法扭转的现实。在这种情况下,统一方便面仍然进行大额度的营销投入,数据显示,统一企业2012年上半年的销售与推广开支是28.82亿元,2014年上半年这项开支则骤升为32.08亿元,而2013年这项费用高达34.98亿元。统一虽然大力营销,经营结果却不理想,市场份额只上升不到1%,经营产生了亏损。
大家都注意到一个现象,就是每当冒出一个新业务,大家都拼命烧钱,进行饱和攻击。团购大战、打车大战,共享单车大战,支付战争等。这固然有资本充裕的因素,但从销售原理上看,当一个业务处于上升期,发动饱和攻击是最佳时机,一旦市场空间填满,格局确定,饱和攻击便不再奏效。
顾客的采购分为第一次采购和重复采购。第一次采购时,顾客不了解你的产品,怎么推销呢?其主要原则就是发动猛烈的信息攻势,消费品的地面铺货,做广告,强力地推等。重复采购时,消费者已经知道产品情况,再灌输信息已经无效,所以要把信息灌输密度降下来,把提升用户满意度的服务加强。
农民种庄稼要根据季节,很多行业也有季节性,只是季节性不明显,所以卖方常常忽略这个问题,优秀的销售也会总结行业的波动规律,从而做出明确的任务分配。
这就是波段操作,道理很简单,绝大多数公司却从未意识到。
按经济学原理,在激烈竞争的市场,一切资源都被有效的定价,如人流密集地的商圈租金一定贵,贵到无利可图的程度方可停止上涨。高明商家赚钱的秘诀是他能比别人更有效的利用这个流量。
饱和攻击也遵从这个规律,将炮弹投入到上升期、高关注度的地方,才会带来放大效应,才会获取利益。就像书店总是推畅销书,如果把不畅销的书推广成畅销书就非常困难。人们对手机的关注度越高,投放广告越有效。如果人们不再关注手机,在手机上投放广告的效果就大打折扣了。
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课后作业
想想你的行业是否有发起饱和攻击的机会,你的公司是否掌握波段营销的方法?
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